Chez ChezNesrine.tn, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements vous garantit une solution simple et rapide.

 

1. Conditions Générales pour les Retours

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
    • Non portés et non lavés.
    • Avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour signaler votre demande.
  2. Préparez votre colis : Assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Envoyez l’article : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut constaté sur l’article.
  4. Validation : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si votre retour est accepté.

3. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous indiquer le nouveau modèle, la taille ou la couleur désirée.
  • Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock.

4. Remboursements

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
    • Paiement en espèces à la livraison : Un avoir ou un remboursement par virement bancaire sera proposé.
    • Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté sur le produit.

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

  • Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, accompagné de photos claires du produit et de l’emballage.
  • Dans ce cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement :

  • Sous-vêtements et articles d’hygiène.
  • Articles en promotion finale ou en liquidation.
  • Produits qui ont été modifiés ou altérés après réception.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, n’hésitez pas à nous joindre via :

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une satisfaction totale. ChezNesrine.tn vous remercie pour votre confiance !