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QUESTIONS D'INFORMATION

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui, chez NesrineStore.tn, nous nous engageons à ce que les produits que vous recevez soient identiques à ceux affichés sur nos photos.

Descriptions Fidèles : Chaque article est soigneusement photographié et accompagné d'une description précise pour vous permettre de faire un choix éclairé.
Contrôle Qualité : Nos équipes vérifient rigoureusement chaque produit avant expédition pour garantir votre satisfaction.

Cependant, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage de votre écran. Si vous rencontrez un problème ou avez un doute sur votre commande, notre service client est toujours disponible pour vous aider.

Nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. 😊

Où puis-je consulter mon reçu de vente ?

Une fois votre commande validée sur NesrineStore.tn, un reçu de vente vous est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Voici comment le consulter :

1. Vérifiez votre e-mail

Un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat (articles, montant total, et informations de livraison) est envoyé immédiatement après votre commande.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable.

2. Connectez-vous à votre compte NesrineStore.tn

Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte client.
Accédez à la rubrique Mes Commandes pour retrouver votre historique d'achats, y compris les reçus et factures associés.

3. Contactez notre service client

Si vous n’avez pas reçu votre reçu ou si vous avez des difficultés à le retrouver, contactez-nous via :
- E-mail : support@nesrinestore.tn
- Téléphone : (+216) 50 066 365

Nous vous ferons parvenir une copie de votre reçu rapidement. Chez NesrineStore.tn, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat ! 😊

Comment puis-je retourner un article ?

Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Voici les étapes simples pour retourner un produit acheté sur NesrineStore.tn :

1. Vérifiez les Conditions de Retour

Avant de procéder, assurez-vous que l'article respecte les critères suivants :

Retour demandé dans les 7 jours suivant la réception.
L'article est non porté, non lavé, avec ses étiquettes et emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou en promotion finale ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut.

2. Contactez Notre Service Client

Envoyez un e-mail à support@nesrinestore.tn pour signaler votre demande de retour.
Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), et la raison du retour. Si l'article est défectueux, ajoutez des photos pour faciliter le traitement.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Chez NesrineStore.tn, nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner les articles populaires indiqués comme « en rupture de stock ». Voici quelques points importants à savoir :

1. Articles Réapprovisionnés

Certains articles, notamment ceux issus de nos collections permanentes, sont régulièrement réapprovisionnés.
Les collections saisonnières ou limitées peuvent ne pas être renouvelées.

2. Restez Informé

Notifications par e-mail : Si un article est en rupture, vous pouvez sélectionner l’option "M'avertir lorsque disponible" sur la page du produit. Vous serez informé dès que l'article sera de nouveau en stock.
Suivez nos réseaux sociaux : Nous partageons souvent des annonces de réassort sur nos pages Instagram et Facebook.