Politique en matière de remboursements et de retours

Chez ChezNesrine.tn, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements vous garantit une solution simple et rapide.

1. Conditions Générales pour les Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Non portés et non lavés.
- Avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour signaler votre demande.
Préparez votre colis : Assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez l’article : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut constaté sur l’article.
Validation : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si votre retour est accepté.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous indiquer le nouveau modèle, la taille ou la couleur désirée.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock.

4. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
- Paiement en espèces à la livraison : Un avoir ou un remboursement par virement bancaire sera proposé.
- Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué directement sur la carte utilisée lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté sur le produit.

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, accompagné de photos claires du produit et de l’emballage.
Dans ce cas, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.